Unsere AGBs

Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) enthalten zugleich gesetzliche Informationen zu Ihren Rechten nach den Vorschriften über Verträge im Fernabsatz und im elektronischen Geschäftsverkehr.
 

 


1. Geltungsbereich

Für alle Lieferungen von L'Occitane GmbH an Verbraucher (§ 13 BGB) gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

 

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2. Vertragspartner

Der Kaufvertrag kommt zustande mit L'Occitane GmbH. Sie erreichen unseren Kundendienst für Fragen, Reklamationen und Beanstandungen per E-Mail unter contact.de-ch@loccitane.com oder telefonisch unter der Rufnummer 0800 735 343 (Ortstarif) (Mo.-Fr. 09.00 bis 17.00 Uhr).

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3. Bestellung und Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung (invitatio ad offerendum) dar. Alle Angebote gelten „solange der Vorrat reicht“, wenn nicht bei den Produkten etwas anderes vermerkt ist. Mit Anklicken des Buttons „KAUFEN“ geben Sie ein verbindliches Kaufangebot ab. Nach Eingang des Kaufangebots erhalten Sie eine automatisch erzeugte E-Mail, mit der wir bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben (Eingangsbestätigung). Diese Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme Ihres Kaufangebots dar. Ein Vertrag kommt durch die Eingangsbestätigung noch nicht zustande.

3.2. L'OCCITANE bietet Ihnen die Möglichkeit in der von Ihnen gewünschten Weise zu bestellen, um Sie optimal zu bedienen.

  • AUF DER WEBSEITE

Folgen Sie einfach der Anleitung.
Die Zahlung erfolgt mit Kreditkarte, PostFinance, oder Rechnung

3.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Auslieferung per E-Mail bestätigen oder durch konkludentes Handeln, indem wir die Auslieferung unverzüglich nach der Bestellung vornehmen.
Bei mitbestellter Geschenkverpackung behalten wir uns das Recht vor, die Geschenkverpackung auszuwählen, die am besten für die Produkte geeignet ist, je nach Anzahl und Größe Ihrer bestellten Produkte, wobei wir selbstverständlich die Kundenwünsche berücksichtigen. Die gelieferte Verpackung kann von der im Internet abgebildeten Geschenkverpackung abweichen.

3.5 Es werden nur Bestellungen innerhalb der Landesgrenzen der Schweiz angenommen. Wenn es in Ihrem Land einen L'OCCITANE Händler gibt, geben wir Ihnen gerne die Kontaktdaten.

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4. Produkte und Gutscheine

Der Kunde wird angehalten, vor seiner Bestellung auf der Website von L’Occitane die wesentlichen Merkmale der Produkte/Gutscheine, die Gegenstand seiner Bestellung sind, zur Kenntnis zu nehmen.

4.1 Produkte

Die auf der Website www.loccitane.ch zum Verkauf angebotenen Produkte sind Bestandteil des Angebots von L’Occitane. L’Occitane behält sich das Recht vor, zu jeder Zeit das angebotene Sortiment und die Produktlinien zu verändern oder diese aus dem Sortiment zu nehmen.

Die auf unserer Website dargestellten Produktfotos sind unverbindlich.

Die Angaben der Inhaltsstoffe, die in den Produkten der Marke L’Occitane enthalten sind, werden für den Fall von Formulierungsanpassungen regelmäßig aktualisiert. Der Kunde wird angehalten, vor der Anwendung eines Produkts der Marke L’Occitane die Liste der Inhaltsstoffe auf der jeweiligen Produktverpackung zu lesen, um sicherzugehen, dass die Inhaltsstoffe für seine persönliche Anwendung geeignet sind.

4.2 Gutscheine

Die Gutscheine von L’Occitane sind private Prepaid-Karten, die bei der Bestellung über das Internet oder beim Kauf in einer Boutique mit einem bestimmten Betrag aufgeladen werden. Die Gutscheine haben eine Gültigkeit von 5 Jahren ab Bestelldatum beim Kauf über das Internet oder ab Kaufdatum in einer der teilnehmenden L’OCCITANE Boutiquen (https://ch.loccitane.com/boutique/DE), jeweils das zeitlich vorrangige Datum. Für die Gutscheine gelten die auf unserer Website genannten Bedingungen und die zur Verfügung stehenden Mengen. Nach Ablauf der 36 Monate sind die Gutscheine nicht mehr einlösbar und können nicht mehr verwendet werden.

Die Gutscheine werden im Zuge der Bestellung über das Internet oder beim Kauf in einer teilnehmenden Boutique (https://ch.loccitane.com/boutique/DE) von L’Occitane aktiviert.

Die Gutscheine können einmalig oder in mehreren Schritten eingelöst werden, bis der Betrag aufgebraucht ist. Wird der Gutschein nur für einen Teilbetrag der gesamten Einkaufssumme eingelöst, kann der Differenzbetrag per Kreditkarte, PostFinance, oder Rechnung (nur beim Kauf über das Internet) beglichen werden.

Es können nicht mehrere Gutscheine zur gleichen Zeit für den gleichen Einkauf eingelöst werden. Der Gutschein wird automatisch mit dem zu zahlenden Betrag belastet.

Eine Auskunft über den noch verfügbaren Betrag sowie die Gültigkeit der Gutscheine erfolgt in der Boutique oder beim Kundenservice unter 0800 735 343 (Ortstarif).

In den teilnehmenden Boutiquen erhalten Sie Gutscheine für einen Betrag zwischen 25CHF und 200CHF. Im L’Occitane Onlineshop erhalten Sie Gutscheine für folgende fixe Beträge: 25CHF, 50CHF,100CHF, 150CHF und 200CHF.

Die im Onlineshop www.loccitane.ch bestellten Gutscheine sind einzulösen:
- für den Kauf von Produkten auf der genannten Website nach der aufgeführten Vorgehensweise.
- für den Kauf von Produkten in einer unserer teilnehmenden Boutiquen (https://ch.loccitane.com/boutique/DE)
L’Occitane kann nicht dafür zur Verantwortung gezogen werden, wenn einzelne der teilnehmenden Boutiquen schließen.

Gutscheine werden nicht ersetzt im Falle von Verlust, Diebstahl, Fälschung und Ablauf der Gültigkeit von 5 Jahre.

Gutscheine, die über die Website www.loccitane.ch oder in einer teilnehmenden Boutique in die Schweiz gekauft werden, sind ausschließlich in die Schweiz und über die genannte schweizerische Website einlösbar.

4.3 Online-Geschenkgutscheine

Der Online-Geschenkgutschein von L’Occitane ist eine private Prepaid-Karte, die nur mit Vorauszahlung unter folgendem Link gekauft werden kann: https://ch-loccitane.buybox.net/. Beim Kauf hat der Kunde die Wahl zwischen 5 Optionen:

- L’Occitane Online-Geschenkgutschein wird erstellt und sofort ausgedruckt

- L’Occitane Online-Geschenkgutschein wird erstellt und zu einem späteren Zeitpunkt ausgedruckt

- L’Occitane Online-Geschenkgutschein wird erstellt und per E-Mail an den Empfänger versendet

- L’Occitane Online-Geschenkgutschein wird erstellt und zu einem späteren Zeitpunkt per E-Mail an den Empfänger versendet

- Beteiligung an einem bereits bestehenden Online-Geschenkgutschein von L’Occitane.

Der Online-Geschenkgutschein von L’Occitane hat ab dem Datum der Bestellung im Onlineshop eine Gültigkeit von 36 Monaten. Für die Online-Geschenkgutscheine gelten die auf unserer Website genannten Bedingungen und die zur Verfügung stehenden Mengen. Nach Ablauf der 5 Jahre sind die Gutscheine nicht mehr einlösbar und können nicht mehr verwendet werden.

Der L’Occitane Online-Geschenkgutschein wird bei der Bestellung über das Internet von L’Occitane aktiviert. Er kann einmalig oder in mehreren Schritten eingelöst werden, bis der Betrag aufgebraucht ist und durch ein anderes von L’Occitane akzeptiertes Zahlungsmittel ergänzt werden.

Es können nicht mehrere Online-Geschenkgutscheine für den gleichen Einkauf eingelöst werden. Der L’Occitane Online-Geschenkgutschein kann ebenso nicht mit dem klassischen L’Occitane Geschenkgutschein kombiniert werden.

Falls der Kaufbetrag höher als der Wert des Gutscheins ist, wird der L’Occitane Online-Geschenkgutschein automatisch mit dem zu zahlenden Betrag belastet und der Kunde ist verpflichtet, den Restbetrag mit einem anderen von L’Occitane akzeptierten Zahlungsmittel zu begleichen.
Eine Auskunft über den noch verfügbaren Betrag sowie die Gültigkeit des Online-Geschenkgutscheins erfolgt beim Kundenservice unter 0211 15977917 (Ortstarif).

Der Gutschein kann ein einziges Mal mit einem Betrag zwischen 25CHF und 200CHF aufgeladen werden. Auf https://ch-loccitane.buybox.net/ erhalten Sie Gutscheine für folgende feste Beträge: 25CHF, 50CHF,100CHF, 150CHF und 200CHF.

Der L’Occitane Online-Geschenkgutschein, der über den Onlineshop loccitane.ch bestellt wurde, kann für den Kauf von Produkten auf der genannten Website nach der aufgeführten Vorgehensweise eingelöst werden oder für den Kauf von Produkten in einer unserer teilnehmenden Boutiquen (https://ch.loccitane.com/boutique/DE).
L’Occitane kann nicht dafür zur Verantwortung gezogen werden, wenn einzelne der unter obigem Link genannten teilnehmenden Boutiquen schließen.

Der L’Occitane Online-Geschenkgutschein, der über den Onlineshop loccitane.de bestellt wurde, ist ausschließlich in Deutschland und über die genannte deutsche Website einlösbar.

Eine Rückgabe der Gutscheine, die nicht innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung oder des Widerrufsrechts erfolgt, ist nicht möglich und wird nicht berücksichtigt. Online-Geschenkgutscheine werden nicht ersetzt im Falle von Verlust, Diebstahl, Fälschung und Ablauf der Gültigkeit.

Persönliche Daten im Zusammenhang mit der Bestellung eines Online-Geschenkgutscheins werden elektronisch erhoben und ausschließlich zum Zwecke der Bestellungsbearbeitung von BuyBox für L’Occitane verarbeitet.

Gemäß den Datenschutzbestimmungen haben Sie das Recht personenbezogene Angaben einzusehen und zu ändern, indem Sie sich an Ihren Kundendienst wenden: per E-Mail an contact.de-ch@loccitane.com oder per Post an folgende Adresse:

L’Occitane Kundenservice - Königsallee 63-65, 40215 Düsseldorf.


5. Zahlung

5.1 Die Zahlung erfolgt wahlweise per Rechnung, Kreditkarte oder per Post Finance. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit dem Versand der Bestellung.
Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa Card, Mastercard, American Express Card, PostFinance Card. Halten Sie Ihre Karte bei Bestellungen im Internet bereit. Bestellungen per Fax, Telefon oder Post sind nicht möglich. Bei Zahlung auf Rechnung mit SWISSBILLING™.
SWISSBILLING SA ist eine Dienstleitung die Ihnen erlaubt Ihre Bestellung auf Rechnung einfach und sicher zu zahlen.
Die Rechnung wird Ihnen separat von der Bestellung von SWISSBILLING zugestellt. Sie können entscheiden, wie Sie die Rechnung erhalten, entweder per E-Mail oder per Post. Die Dienste von SWISSBILLING enthalten fixe Rechnungskosten. Der maximale Bestellungswert für Ihre erste Bestellung via SWISSBILLING ist von CHF 850.00. Die Zahlungsfrist ist von 14 Tagen. Aus Sicherheitsgründe müssen die Rechnungsadresse und die Lieferungsadresse übereinstimmen. Bevor die Transaktion bewilligt wird, behaltet sich SWISSBILLING das Recht eine Bonitätsprüfung bei der Firma CRIF AG in Zürich (Tel.: 0848 333 222, www.crif.ch) zu durchführen.

5.2 Ihre Kartennummer und das Gültigkeitsdatum bzw. Konteninformationen werden sofort verschlüsselt, bevor sie in das SSL Protokoll eingegeben werden. Die Informationen sind geheim, niemand kann diese ohne Ihre vorherige Zustimmung nutzen. Die Informationen werden nicht auf Ihrem Server gespeichert, um die Sicherheit zu erhöhen; Sie müssen uns diese Informationen bei jeder Bestellung erneut mitteilen.

5.3 Ein Recht zur Aufrechnung steht Ihnen nur dann zu, wenn Ihre Gegenansprüche rechtskräftig gerichtlich festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt wurden.

5.4 Sie können ein Retentionsrecht nur ausüben, soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren.

5.5 Zahlung mit einem Gutschein

Im Internet:

Der Kunde muss die 16-stellige Nummer, die sich auf dem Gutschein befindet, sowie die Geheimzahl (die sich im freigerubbelten grauen Feld des Gutscheins befindet) angeben. Der Gesamtwert des Gutscheins wird belastet, wenn der Rechnungsbetrag dem Gesamtwert des Gutscheins entspricht oder darüber liegt. Der Kunde kann den Betrag, der abgezogen wird, nicht manuell auswählen. Liegt der Rechnungsbetrag über dem Gesamtwert des Gutscheins, kann der Kunden den Differenzbetrag per Kreditkarte bezahlen.

In der Boutique:

Der Kunde muss den Gutschein an der Kasse vorlegen und kann den eventuellen Differenzbetrag per Kreditkarte, PostFinance Card oder Bar bezahlen. Eine Barauszahlung des Gutschein-Betrags ist nicht möglich. Die Gutscheine sind ausschließlich persönlich von Privatpersonen zu nutzen und dürfen nicht weiterverkauft werden.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

5.6 Die Überprüfung von Bestellungen und Transaktionen
Im Rahmen der Überprüfung von Bestellungen und Transaktionen kann es erforderlich sein, dass L’Occitane den Kunden kontaktiert um den Bestellung oder den Zahlungsvorgang zur überprüfen. In diesem Falle fordert L´Occitane die dafür notwendigen Belege beim Kunden an (Ausweis, Anmeldebestätigung bzgl. einer Adressprüfung und/ oder alle notwendigen Belege bzgl. der getätigten Zahlung). Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass ein Verzug, das Fehlen von Belegen oder die Weigerung L’Occitane die erforderlichen Belegen zur Verfügung zu stellen zur Stornierung der Bestellung führt.
Nach Eingang der Aufforderung durch L’Occitane muss der Kunde die Belege innerhalb der nächsten 15 Tagen zur Verfügung stellen. Nach Erhalt der Belege und im Fall der Auftragsbestätigung durch L’Occitane, verzögert sich die Lieferung der bestellten Produkte entsprechend um die für die Übermittlung und Prüfung der Belege erforderlichen Zeit.

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6. Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
L'OCCITANE GmbH - Customer Service - Königsallee 63-65 - 40215 Düsseldorf, Deutschland
Tel. 0800 735 343 (Ortstarif), E-Mail: contact.de-ch@loccitane.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das online verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sollte im Falle einer Rückabwicklung nach Rücktritt oder Widerruf der Preis der Ware, die behalten wird (nach Abzug etwaiger Rabatte oder Aktionen) unter dem Schwellenwert einer genutzten Promotion liegen, sind die zugegebenen Artikel mit zurückzugewähren.

Sie tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Abweichend zu den gesetzlichen Regelungen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung unter folgenden Bedingungen: Der Wert der zurückgesendeten Waren überschreitet 40,-€.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist

 

Das Widerrufsrecht besteht, soweit wir mit Ihnen nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

– Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch Sie maßgeblich ist oder die eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind, und

– Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

 

Ende der Widerrufsbelehrung

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7. Preise und Versandkosten

7.1 Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer und sonstige Preisbestandteile.

7.2 Zusätzlich zu den angegebenen Preisen berechnen wir für die Lieferung innerhalb der Schweiz Versandkosten. Die Versandkosten werden Ihnen auf der Bestellseite nochmals deutlich mitgeteilt. Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen ab CHF90.

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8. Lieferung

8.1 Die Lieferung erfolgt nur an eine Versandadresse innerhalb der Schweiz. Wir tragen die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Sache bis zum Empfang der Ware. Das Paket wird von der Post gegen Unterschrift abgeliefert.

8.2 Die Lieferkosten betragen CHF8.90. Diese Lieferkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalb der Schweiz. Die Lieferung erfolgt im Allgemeinen 5 bis 8 Werktage nach der Überreichung des Pakets durch L’Occitane an die Post. Die Versandkosten entfallen bei Bestellungen ab CHF 90. Sie können ihr Paket mithilfe der Paketnummer nachverfolgen, die Sie durch eine e-mail oder notfalls über unseren Kundenservice erhalten. L’Occitane kann nicht für die Lieferverzögerung verantwortlich gemacht werden, die durch die Post verursacht wird. Im Fall von Abwesenheit während der Lieferung, werden die Pakete vorübergehend in der nächsten Poststation zur Abholung deponiert. Sofern die Abholung nicht im, von der Post mitgeteilten Zeitraum erfolgt, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt und die entstandenen Kosten werden in Rechnung gestellt. Die Kosten für die bestellten Produkte werden zurückerstattet (auf das von ihnen bei der Bestellung verwendete Kreditkartenkonto) oder die Produkte werden nachgesandt. Hierbei fallen erneute Lieferkosten für Sie an. Um mehr über die Liefermodalität zu erfahren, klicken Sie bitte auf den untern stehenden Link: www.post.ch

8.3 Sollten das bestellte Produkt oder die Gutscheine nicht rechtzeitig lieferbar sein, weil wir z.B. mit diesem Produkt durch unseren Lieferanten nicht rechtzeitig beliefert werden, informieren wir Sie unverzüglich. Es steht Ihnen in einem solchen Fall frei, auf das bestellte Produkt/den bestellten Gutschein zu warten oder Ihre Bestellung zu stornieren. Bei einer Stornierung werden ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstattet.

8.4 Lieferung in eine Schweizer Boutique
Die Lieferung in eine Schweizer Boutique ist nur mit Standardversand mit der Post möglich. Die Lieferzeit beträgt 5-8 Werktage. Sobald das Paket in der Boutique eingetroffen ist, wird der Kunde automatisch per E-Mail darüber informiert, dass die Ware abholbereit ist. Ab diesem Zeitpunkt hat der Kunde 14 Tage Zeit, um die Lieferung in der ausgewählten Boutique während der angegebenen Öffnungszeiten abzuholen. Zur Prüfung sind die Email-Bestellbestätigung sowie der (Personal-) Ausweis bei der Abholung vorzulegen. Ohne diese Dokumente kann das Paket nicht ausgehändigt werden. Auf Wunsch kann eine Dritte Person das Paket abholen. In diesem Falle benötigt diese den Ausweis des Bestellers sowie die Bestellbestätigung. Wird die Lieferung nicht während der 14 Tage abgeholt wird die Lieferung storniert. Der Kundenservice meldet sich anschließend bezüglich der Rückerstattung des Kaufpreises.

8.5 LIEFERUNG ZUM WUNSCHTERMIN

Das Paket wird von einem Kurier am vom Kunden gewählten Datum und im gewählten Zeitfenster von zwei Stunden an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Die möglichen Zeitfenster für eine Lieferung sind voreingestellt und hängen von den Öffnungszeiten der Boutiquen ab.
 
Der Versandkostenanteil beträgt 10.90CHF. Dieser Tarif gilt nur für eine Lieferung innerhalb der Schweiz in den teilnehmenden Städten:
Zürich: 8001, 8002, 8003, 8004, 8005, 8006, 8008, 8032, 8037, 8038, 8041, 8044, 8045, 8046, 8047, 8048, 8049, 8050, 8051, 8052, 8053, 8055, 8057, 8064
Genf: 1201, 1202, 1203, 1204, 1205, 1206, 1207, 1208, 1209, 1211, 1214, 1216, 1218, 1219, 1220, 1227
 
Während des Bestellvorgangs wird der Kunde gebeten, eine Telefonnummer anzugeben: Diese Nummer wird nur im Rahmen der Lieferung zum Wunschtermin für die aktuelle Lieferung genutzt, im Fall, dass der Lieferant den Kunden während der Lieferung erreichen muss.
Das Paket wird vom Kurier gegen Unterschrift direkt an den Empfänger ausgehändigt. Er kann nach einem Ausweis oder der Bestellbestätigungs-E-Mail fragen.
 
Im Rahmen der Lieferung zum Wunschtermin kann der Kunde E-Mails des Lieferanten erhalten, die ihn über den Lieferstatus informieren.
Während der Lieferung kann der Kunde sein Paket über einen Sendungsverfolgungs-Link verfolgen, den er per E-Mail erhält.
 
Falls der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen und nicht erreichbar ist, wird die Bestellung an L’OCCITANE zurückgegeben und die Kosten des Kunden werden innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Die Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
 
Eine bestätigte und an den Lieferanten übergebene Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Nach Empfang durch den Kunden, kann das Paket kostenlos in einer L’OCCITANE Boutique umgetauscht oder zu den entsprechenden Rücksendungskosten an unseren Kundenservice gesandt werden (zum Widerrufsformular). Mit Erhalt des Pakets in der Boutique oder bei unserem Kundenservice wird die Bestellung storniert und der Verkaufspreis der Produkte innerhalb von 14 Tagen dem Kunden zurückerstattet. Die Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung werden maximal in Höhe der Kosten für eine Standard-Lieferung erstattet.
 
 
8.6 LIEFERUNG AM GLEICHEN TAG
Das Paket wird von einem Kurier am Tag der Bestellung und im gewählten Zeitfenster von zwei Stunden an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Die möglichen Zeitfenster für eine Lieferung sind voreingestellt und hängen von den Öffnungszeiten der Boutiquen ab.
 
Der Versandkostenanteil beträgt 12.90CHF. Dieser Tarif gilt nur für eine Lieferung innerhalb der Schweiz in den teilnehmenden Städten:
Zürich: 8001, 8002, 8003, 8004, 8005, 8006, 8008, 8032, 8037, 8038, 8041, 8044, 8045, 8046, 8047, 8048, 8049, 8050, 8051, 8052, 8053, 8055, 8057, 8064
Genf: 1201, 1202, 1203, 1204, 1205, 1206, 1207, 1208, 1209, 1211, 1214, 1216, 1218, 1219, 1220, 1227
 
Während des Bestellvorgangs wird der Kunde gebeten, eine Telefonnummer anzugeben: Diese Nummer wird nur im Rahmen der Lieferung zum Wunschtermin am gleichen Tag für die aktuelle Lieferung genutzt, im Fall, dass der Lieferant den Kunden während der Lieferung erreichen muss.
Das Paket wird vom Kurier gegen Unterschrift direkt an den Empfänger ausgehändigt. Er kann nach einem Ausweis oder der Bestellbestätigungs-E-Mail fragen. 
 
Im Rahmen der Lieferung am gleichen Tag kann der Kunde E-Mails des Lieferanten erhalten, die ihn über den Lieferstatus informieren.
Während der Lieferung kann der Kunde sein Paket über einen Sendungsverfolgungs-Link verfolgen, den er per E-Mail erhält.
 
Falls der Empfänger an der angegebenen Adresse nicht anzutreffen und nicht erreichbar ist, wird die Bestellung an L’OCCITANE zurückgegeben und die Kosten des Kunden werden innerhalb von 14 Werktagen erstattet. Die Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet.
 
Eine bestätigte und an den Lieferanten übergebene Bestellung kann nicht mehr storniert werden. Nach Empfang durch den Kunden, kann das Paket kostenlos in einer L’OCCITANE Boutique umgetauscht oder zu den entsprechenden Rücksendungskosten an unseren Kundenservice gesandt werden (zum Widerrufsformular). Mit Erhalt des Pakets in der Boutique oder bei unserem Kundenservice wird die Bestellung storniert und der Verkaufspreis der Produkte innerhalb von 14 Tagen dem Kunden zurückerstattet. Die Lieferkosten der ursprünglichen Bestellung werden maximal in Höhe der Kosten für eine Standard-Lieferung erstattet.

VERSAND METHOD KOSTEN BESCHREIBUNG LIEFERZEIT
   
STANDARD POST 8.90CHF ab <90CHF GESCHENKT ab >90CHF Standard Lieferung 5-8 Werktagen
LIEFERUNG IN DIE BOUTIQUE 8.90CHF ab <40CHF GESCHENKT ab >40CHF Standard Lieferung 5-8 Werktagen
ABHOLUNG IN DER BOUTIQUE GESCHENKT GESCHENKT Express Lieferung 2 Stunden
LIEFERUNG ZUM WUNSCHTERMIN 10.90CHF GESCHENKT ab >90CHF*
*Kennerlern-Angebot
Persönliche Übergabe der Lieferung, in einem Zeitfenster von 2 Stunden Im vereinbarten Zeitraum
LIEFERUNG AM GLEICHEN TAG 12.90CHF GESCHENKT ab >90CHF*
*Kennerlern-Angebot
Persönliche Übergabe der Lieferung am Tag der Bestellung  Am selben Tag, im vereinbarten Zeitraum


(1) Die Lieferzeit beginnt ab dem Zeitpunkt an, an dem Ihre Bestellung unser Werk in Frankreich verlässt und Sie eine Versandbestätigung erhalten haben.
 

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9. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum. Während des Bestehens des Eigentumsvorbehalts dürfen Sie nicht die Ware veräußern oder sonst über das Eigentum hieran verfügen. Bei vertragswidrigem Verhalten, insbesondere bei Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, die Vorbehaltsware herauszuverlangen, sofern wir vom Vertrag zurückgetreten sind.

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10. Gewährleistung

10.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

10.2. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Produkte von L'OCCITANE vor Feuchtigkeit, sehr hohen Temperaturen und sehr starker Lichteinstrahlung geschützt werden müssen. Produkte, die nicht entsprechend der vorbenannten Bedingungen aufbewahrt werden, sind von der Gewährleistung ausgeschlossen.

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11. Haftung

11.1 Wir haften uneingeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit, die auf einer fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie für Schäden, die von der Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz umfasst werden. Für Schäden, die nicht von Satz 1 erfasst werden und die auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Vertragsverletzungen sowie Arglist von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder unseren Erfüllungsgehilfen beruhen, haften wir nach den gesetzlichen Bestimmungen. In diesem Fall ist aber die Schadensersatzhaftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt, soweit wir, unsere gesetzlichen Vertreter oder unsere Erfüllungsgehilfen nicht vorsätzlich gehandelt haben. In dem Umfang, in dem wir bezüglich der Ware oder Teile derselben eine Beschaffenheitsgarantie abgegeben haben, haften wir auch im Rahmen dieser Garantie. Für Schäden, die auf dem Fehlen der garantierten Beschaffenheit beruhen, aber nicht unmittelbar an der Ware eintreten, haften wir allerdings nur dann, wenn das Risiko eines solchen Schadens ersichtlich von der Beschaffenheitsgarantie erfasst ist.

11.2 Wir haften auch für Schäden, die durch einfache Fahrlässigkeit verursacht werden, soweit die Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Vertragspflichten betrifft, deren Einhaltung für die Erreichung des Vertragszwecks von besonderer Bedeutung ist. Wir haften jedoch nur, soweit die Schäden typischerweise mit dem Vertrag verbunden und vorhersehbar sind.

11.3 Eine weitergehende Haftung ist ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs ausgeschlossen; dies gilt insbesondere auch für deliktische Ansprüche oder Ansprüche auf Ersatz vergeblicher Aufwendungen statt der Leistung.

11.4 Soweit unsere Haftung ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen.

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12. Datenschutz

L’Occitane erhebt und verarbeitet in elektronischer Form personenbezogene Daten des Kunden im Rahmen der Verkaufsabwicklung sowie zu weiteren Zwecken, die in unserer Datenschutzerklärung erläutert werden. Der Kunde hat ein Recht auf Zugang, Berichtigung, Einschränkung und Übertragbarkeit seiner Informationen sowie ein jederzeitiges Widerrufsrecht seiner Einwilligung zur Verarbeitung seiner Daten, insbesondere in Bezug auf den Erhalt unserer personalisierten Angebote.
Sie können uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren:contact.de-ch@loccitane.com oder per Post unter folgender Adresse:

L’Occitane GmbH
Kundenservice
Königsallee 63-65
40215 Düsseldorf.

Mehr Informationen über den Umgang mit persönlichen Kundendaten sowie die Rechte des Kunden finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Zur Verbesserung und Gestaltung unseres Angebots setzen wir und die von uns beauftragten Dienstleister auf dieser Website Tools wie z.B. Cookies, Tags, etc. zur Reichweitenmessung und zur Auswertung Ihres Surfverhaltens ein.
Mehr Informationen über diese Tools und ihre Einstellungen finden Sie unserer Cookies-Charta.

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13. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber einem Verbraucher gilt dies nur, soweit hierdurch keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat. Gegenüber Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen gilt: Ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich mittelbar oder unmittelbar aus dem Kauf ergebenden Ansprüche ist Düsseldorf.

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14. Ihre Meinung zu unseren Produkten

L'OCCITANE freut sich, wenn Sie uns an Ihren Erfahrungen mit unseren Produkten teilhaben lassen. Wir werden sowohl positive als auch negative Erfahrungsberichte unter Ihrem User-Namen veröffentlichen, sofern Ihre Erfahrungsberichte zutreffend und konstruktiv sind. Sofern Sie einen Erfahrungsbericht posten, den wir nicht veröffentlichen, wird unser Kundenservice Kontakt mit Ihnen aufnehmen, um die Qualität unserer Produkte und Dienste zu verbessern. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihre Erfahrungsberichte hinsichtlich der Länge, Rechtschreibung, etc. zu überarbeiten und Ihre Kommentare in E-Mails und anderen Marketingmaterialien zu verwenden. Wir danken Ihnen herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit nehmen, Ihre Gedanken mit anderen L'OCCITANE Kunden zu teilen.

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