FAQ

Mein Konto

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich machen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte auf den Menüpunkt "Mein Konto" und klicken Sie dort auf "Passwort vergessen". Hier geben Sie bitte Ihre Emailadresse, mit der Sie sich ursprünglich registriert haben, an. Ihr Passwort wird Ihnen automatisch an Ihre Emailadresse geschickt.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Sie können Ihre persönlichen Angaben jederzeit ändern. Gehen Sie bitte auf den Menüpunkt "Mein Konto" und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an. Sie haben dann Zugang zu Ihren persönlichen Angaben und können diese ändern. Um Ihre Änderungen zu übernehmen klicken Sie bitte auf "Speichern".

Meine Bestellung

Kann ich Produkte umtauschen oder zurücksenden?

Sie verfügen über eine Frist von 7 (sieben) vollen Tagen, ab dem ersten Tag nach Erhalt der Warenlieferung, um die Ware selbst oder durch den Empfänger der Ware reklamiern zu lassen, auf Ihre Kosten zurückzusenden und Austauschware oder eine Kostenrückerstattung entsprechend der Rechnungssumme zu beantragen.
Die Rückgabe von Produkten, die nicht durch Ausübung einer Garantie oder des gesetzlichen Wiederrufsrechts beruhen bedürfen einer förmlichen Vereinbarung zwischen Ihnen und L'OOCCITANE. Es wird gegebenenfalls eine Gutschrift zu Ihren Gunsten erstellt. Die Versandkosten werden von Ihnen zu tragen sein.
In allen Fällen müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung, ungeöffnet und nicht verwendet, incl. einer Kopie der original Rechnung zurückgeschickt werden an: L'OCCITANE Einkaufszentrum Westside BERN, 3027 Switzerland

Was sind die Lieferkonditionen?

Das Paket wird von der Post gegen Unterschrift abgeliefert.
Die Lieferkosten betragen 10CHF. Diese Lieferkosten beziehen sich auf Lieferungen innerhalt der Schweiz.
Die Lieferung erfolgt im Allgemeinen 48 h nach der Überreichung des Pakets durch L' OCCITANE an die Post.
L´OCCITANE kann nicht für Lieferverzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch die Post verursacht wird.
Im Fall von Abwesenheit während der Anlieferung, werden die Pakete vorübergehend in der nächsten Poststation zur Abholung deponiert.
Sie können Ihr Paket mithilfe der Paketnummer nachverfolgen, die Sie durch eine E-mail oder notfalls über unser Kundenservice erhalten.
Sofern die Abholung nicht im, von der Post mitgeteilten Zeitraum erfolgt, wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt, und die entstandenen Versandkosten werden Ihnen in Rechnung gestellt. Die Kosten für die bestellten Produkte werden zurückerstattet (auf das von Ihnen bei der Bestellung verwendete Kreditkartenkonto) oder die Produkte werden nachgesandt. Hierbei Fallen erneute Lieferkosten für Sie an. Um mehr über die Liefermodalitäten zu erfahren, klicken Sie bitte auf den unten stehenden Link :
http://www.post.ch/post-agb-postdienstleistungen-2009.pdf

Ist meine Zahlung sicher?

Unsere Seite arbeitet mit der SSL Technologie, die die für Geschäftsseiten übliche Sicherheitsnorm ist. SSL verwendet den 128-Bit Code, der garantiert, dass die Informationen vertraulich bleiben.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Um eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, schicken Sie bitte umgehend eine Email an customerservice@de.loccitane.com oder rufen Sie folgende Nr. an: 0800 – 735 343. Wir können nicht garantieren, dass alle gewünschten Änderungen rechtzeitig berücksichtigt werden können, da die Aufträge zeitnah bearbeitet werden.

Wie finde ich das ideale Geschenk?

Besuchen Sie unsere Geschenkboutique und wählen Sie aus verschiedenen Verpackungsvarianten aus. Fügen Sie Ihrem Geschenk eine persönliche Nachricht in Form einer Karte hinzu und wählen Sie aus, ob der Preis des Geschenks für den Empfänger sichbar sein soll oder nicht.

Wie benutze ich einen Angebots- (Promotion-) Code?

In Ihrem Warenkorb befindet sich ein Eingabefeld (Promotion Code). In dieses Feld müssen Sie den exakten Code eintragen (Bsp. WILLKOMMEN99) und diesen mit "OK" bestätigen. Die jeweilige Promotion wird nun in Ihrem Warenkorb angezeigt. Jedes Angebot ist nur einmal pro Person gültig, solange der Vorrat reicht und ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar. Um exklusive Angebote zu erhalten, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter.

Liefern Sie auch außerhalb von Deutschland?

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz. Weitere Geschäftsstellen von L’Occitane finden Sie unter www.loccitane.com. Für Empfänger in anderen Ländern können wir gegebenenfalls die Verbindung zu dem L’OCCITANE Distributeur in Ihrem Land herstellen.

Newsletter

Was sind die Vorteile des Newsletters?

Im Laufe des Jahres bekommen Sie regelmäßig Informationen zu Produktneuheiten, erhalten Spezialangebote und Pflege- bzw. Anwendungshinweise zu unseren Produkten. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Ihre Meinung zu unseren Produkten abzugeben. Den Newsletter können Sie jederzeit auf unserer Homepage oder per Email abbestellen.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Wir, die RELAIS L'OCCITANE S.A.R.L., beachten die Regeln der Datenschutzgesetze und nehmen daher auch in Ihrem Interesse den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst. Personenbezogene Daten werden daher durch uns nur im technisch notwendigen Umfang erhoben, so z.B. für die Vertragsabwicklung. In keinem Fall werden die erhobenen Daten außerhalb unseres Unternehmens verwendet, verkauft oder anderweitig Dritten – soweit es nicht für die Vertragsdurchführung unerlässlich ist – weitergegeben.

Die Marke

Wo ist der Firmensitz von L'OCCITANE?

L'OCCITANE ist ein bedeutendes, kreatives und dynamisches Unternehmen und hat seit 1987 seinen Sitz in Manosque (Frankreich), wo es seine Produkte plant, entwickelt und herstellt. L'OCCITANE vertreibt seine Produkte weltweit mit einem Netzt von etwa 1100 Boutiquen in ungefähr sechzig Ländern.