FAQ

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Mon Compte

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
  1. Allez dans la rubrique « Mon compte »
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Comment modifier mes informations personnelles ?
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Ma commande

Puis-je effectuer un échange ou un retour ?

Vous disposez d'un délai de 7 (sept) jours francs à compter du jour de réception de la commande par vous-même ou par le destinataire de la commande, pour retourner à vos frais l'intégralité de la commande et obtenir, à votre choix l'échange des produits, ou un remboursement correspondant au montant de la commande.

Tout retour de produit qui ne résulte pas de l’exercice d’une garantie ou du droit de retour précité devra faire l'objet d'un accord formel entre vous et L'OCCITANE. Il entraînera, le cas échéant, constitution d'un avoir à votre profit. Les frais de port seront à votre charge.

Dans tous les cas, les articles retournés doivent être retournés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à :
L'OCCITANE Einkaufszentrum Westside BERN, 3027 Switzerland

Appelez le 00 33 (0)9 69 36 46 57 (prix de l'appel selon votre opérateur), pour arranger les modalités de votre retour ou échange.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Méthodes de Livraison

Votre colis vous est remis contre signature par la Poste. La participation aux frais de livraison est de 10 CHF. Ce tarif s’applique à une livraison en Suisse. La livraison se fait généralement 48 h après la remise du colis par L'OCCITANE à la Poste. L’OCCITANE ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison dus à la Poste.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis est déposé provisoirement dans le bureau de poste le plus proche.

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux, le colis revient dans notre entrepôt, et les frais de livraison vous sont facturés. Les produits commandés sont, au choix de L’OCCITANE soit remboursés (compte crédité ou envoi d'un chèque), soit réexpédiés, le cas échéant contre remboursement des frais de livraison.

Pour connaître les modalités de livraison, cliquez sur le lien suivant :http://www.post.ch/fr/post-agb-postdienstleistungen-2009.pdf

Notre site utilise la technologie SSL, la norme de sécurité usuelle des sites commerciaux. SSL emploie un codage 128-bits pour garantir qu'une information confidentielle le reste.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Merci d'envoyer un mail au service clients ou de l'appeler au 00 33 (0)9 69 36 46 57 (prix de l'appel selon votre opérateur). Nous ne pouvons pas vous garantir que les modifications demandées pourront être prises en compte car les commandes sont traitées rapidement.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre site ?

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Comment puis-je faire un cadeau ?
  1. Visitez notre boutique cadeaux et choisissez parmi une large sélection de coffrets prêts à offrir.
  2. Composez vous-même votre cadeau avec les produits et l'emballage de votre choix.

Vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé et de demander à ce que les prix n'apparaissent pas sur la facture.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Au moment de votre paiement, tapez votre code dans la case "code promotionnel". Il est impératif de cliquez sur OK pour valider ce code.

Nous vous rappelons que nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et non cumulables avec d'autres promotions.

Si vous souhaitez recevoir des offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter.

Puis-je expédier mon colis à l'international ?

Le site http://www.ch.loccitane.com n’expédie pas à l’international. Pour vérifier si votre pays propose un site marchand, rendez-vous sur www.loccitane.com.

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Quels sont les avantages de l'inscription ?

Tout au long de l'année, vous pourrez découvrir les nouveautés en avant-première et bénéficier d'offres et de conseils personnalisés.

Par ailleurs, vous aurez la possibilité de laisser vos avis sur nos produits.

Puis-je communiquer mon adresse e-mail en toute confiance ?

Les informations que vous nous transmettez sont à usage interne et restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers. Ces informations nous permettent de mieux vous connaître et donc de mieux vous satisfaire.

Par ailleurs, vous avez la possibilité des les changer à tout moment, en allant dans la rubrique « Mon compte ».

Enfin, vous pouvez vous désinscrire facilement de la newsletter en cliquant sur le lien « Me désinscrire », proposé systématiquement dans chaque e-mail.

La Marque

Où est située L'OCCITANE ?

L'OCCITANE est installée depuis 1987 à Manosque (France) où elle regroupe ses activités de création et de production. L'OCCITANE distribue ses produits à travers le monde grâce à un réseau d'environ 1100 boutiques réparties dans une soixantaine de pays.

Pour toute autre question sur notre marque ou nos produits,
n'hésitez pas à contacter notre Service Clients au 00 33 (0)9 69 36 46 56 (coût selon votre opérateur) ou par mail : service_consommateurs@loccitane.fr.