Conditions de Vente

Les présentes Conditions de Vente s'appliquent, sans restriction ni réserve, à l'ensemble des ventes des Produits & Cartes Cadeaux proposées par L’Occitane et conclues uniquement sur le site Internet www.loccitane.fr aux consommateurs.

Elles peuvent être imprimées et conservées par le Client.

En conséquence, le fait pour le Client de commander un Produit ou une Carte Cadeau proposé à la vente sur le site internet www.loccitane.ch emporte acceptation pleine et entière des présentes Conditions de Vente dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.


 

Produits & Cartes Cadeaux

Conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation, le Client peut préalablement à sa commande prendre connaissance sur le site Internet des caractéristiques essentielles des Produits & Cartes Cadeaux qu’il souhaite commander.

Produits

Les Produits proposés à la vente sur le présent site Internet à l'adresse www.loccitane.ch constituent l’offre de L’Occitane. L’Occitane se réserve le droit de modifier à tout moment sa collection et de changer la liste et les gammes de Produits.

Les photos des Produits présentées sur notre site ne sont pas contractuelles.

Cartes Cadeaux

La Carte Cadeau L’Occitane est une carte privative et prépayée lors de la commande.La Carte Cadeau est valable pendant 12 mois à compter de sa date de commande par Internet ou d’achat dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.ch/boutique aux conditions figurant sur ce site et dans la limite des quantités disponibles. Elle ne sera plus utilisable à l’expiration de ce délai.

La Carte Cadeau sera activée par L’Occitane au moment de sa commande par Internet ou de son achat dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.ch/boutique.

Elle peut être utilisée en une ou plusieurs fois dans la limite de sa valeur et complétée par un autre moyen de paiement selon acceptation. Plusieurs Cartes Cadeaux ne peuvent pas être cumulées pour un même achat. La Carte Cadeaux est automatiquement débitée de la totalité de sa valeur si le montant d’achat est supérieur à la valeur de la carte lors de l’achat en ligne.

Le solde et la date de validité de la Carte Cadeaux est consultable en boutique ou au 0844 44 33 22 (coût d’un appel local).

En boutique, elle peut être chargée une seule fois pour un montant compris entre CHF20 et CHF 200. Sur le site loccitane.ch, elles auront une valeur fixe de CHF25, CHF 50, CHF 100, CHF150 et CHF 200.

La Carte Cadeau commandée via le site Internet www.loccitane.ch sera consommée :
- par l’achat de Produits réalisé sur le même site Internet selon la procédure décrite ci-dessous,
- par l’achat de Produits réalisé dans l’une des boutiques participantes www.loccitane.ch/boutique

L’Occitane ne pourra être tenu pour responsable dans le cas où certaines boutiques listées ci-dessus viendraient à disparaître et/ou à ne plus accepter la Carte Cadeau pour quelque cause que ce soit.

Tout retour de la Carte Cadeau qui ne résulte pas de l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation ne sera pas pris en compte. La Carte Cadeau ne sera ni remplacée ni remboursée en cas de perte, de vol, de falsification ou de fin de validité.

La Carte Cadeau achetée sur le site www.loccitane.ch ou dans l’une des boutiques en France est activable uniquement sur le territoire français et sur le site www.loccitane.ch

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Vendeur

Les ventes de des Produits & Cartes Cadeaux sur le présent site à l'adresse www.loccitane.ch sont effectuées par la société RELAIS L'OCCITANE Société à responsabilité limitée au capital de 3.097.000 euros dont le siège social est situé Zone Industrielle Saint Maurice 04100 Manosque, France, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Manosque sous le numéro 317 097 350 (ci-après L'OCCITANE).

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Client

L’Occitane propose la vente de ses Produits, Cartes sur le site Internet www.loccitane.ch aux consommateurs disposant de la capacité juridique nécessaire à la passation d’une commande (ci-après « Client »). L’Occitane ne peut être tenue de vérifier la capacité juridique de chaque Client.

Tarifs

Le prix de vente des des Produits & Cartes Cadeaux indiqué en euros est celui en vigueur au moment de la passation de la commande. Ces prix ne comprennent pas les frais d’expédition, facturés en supplément du prix des Produits, Cartes Cadeaux achetés selon les modalités définies ci-après et tels qu’indiqués au Client avant la validation de la commande. Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable au jour de la commande.
Les offres présentées par L’Occitane sont valables tant qu'elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles. Des indications sur la disponibilité des des Produits & Cartes Cadeaux sont fournies au moment de la passation de la commande, le cas échéant.

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Pour Commander

L'OCCITANE vous offre la possibilité de commander selon le moyen de votre choix, afin de mieux vous satisfaire.

SUR LE SITE WEB (pour les des Produits & Cartes Cadeaux)
Le paiement se fait uniquement par carte de crédit ou par Carte Cadeau.
Le Client a la possibilité de vérifier le détail de son projet de commande et de corriger d'éventuelles erreurs.

A partir du moment où le Client confirme sa commande en cliquant sur l'icône ["confirmer votre commande"], il est considéré comme ayant accepté en connaissance de cause le contenu et les conditions de la commande en et en particulier les présentes Conditions de Vente, les prix, volumes, caractéristiques, quantités et délais de livraison des des Produits & Cartes Cadeaux proposés à la vente et commandés par le Client.
La vente sera définitive au moment de la confirmation de la commande par le Client, sans préjudice de l’exercice par le Client de son droit de rétractation. Cette commande sera confirmée par L’Occitane par l'envoi d'un courrier électronique au Client.
Un second courrier électronique sera envoyé au Client lors de l'expédition de sa commande.
L’Occitane recommande au Client de conserver ces deux courriers électroniques sur un support papier ou informatique. Le Client est informé de ce que les deux courriers électroniques seront adressés à l'adresse de messagerie électronique saisie par le Client au moment de son identification, préalablement à la passation de la commande. Aussi, en cas d'erreur de saisie de l'adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message électronique de confirmation de commande, la responsabilité de L’Occitane ne saurait être engagée.
L’Occitane sera en droit d'encaisser l'intégralité du prix correspondant à la commande :
- en ce qui concerne les paiements effectués par Cartes Cadeaux : dès l'envoi du courrier électronique de confirmation de commande ;
- en ce qui concerne les paiements effectués par les autres modes de paiements acceptés sur le site Internet: dès l'envoi du courrier électronique informant le Client de l'expédition de sa commande.

PAR TÉLÉPHONE : 0844 44 33 22 (coût d’un appel local) (prix d'un appel local) (pour les des Produits & Cartes Cadeaux)
Par téléphone : 0844 44 33 22 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption

Le paiement peut se faire par carte de crédit (pour les des Produits & Cartes Cadeaux), par chèque (pour les des Produits & Cartes Cadeaux) ou par Cartes Cadeaux (pour les Produits uniquement).
Le Client est invité à préparer sa commande et à se munir de sa carte de paiement au moment de son appel.

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Emballage Cadeau des Produits

Si le Client le souhaite, L’Occitane confectionne également gratuitement des paquets cadeaux. L’Occitane fournit gratuitement pour les Produits des boites cadeaux ou sachets afin que le Client réalise lui-même son (ses) paquet(s). L’Occitane se réserve le droit de choisir le type d’emballage cadeau adapté.

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Livraison

Lieu de livraison
Pour les Produits
L’Occitane livre les colis de Produits en Suisse uniquement.

Pour les Cartes Cadeaux
L’Occitane livre la Carte Cadeau uniquement en Suisse.

Les des Produits & Cartes Cadeaux seront envoyés à l'adresse de livraison que le Client aura indiquée au cours du processus de commande.
La participation aux frais de livraison s'entend toutes taxes comprises (TTC).

Délai de livraison des des Produits & Cartes Cadeaux

Le délai maximum de livraison est de 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

La participation aux frais de livraison est de CHF 10. Ce tarif s’applique à une livraison en Suisse.
La livraison se fait généralement 5 à 7 jours après la remise du colis par L’Occitane par la Poste.
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à CHF 100.

Vous pouvez tracer votre colis par le biais du numéro de colis que vous recevez par e-mail, ou à défaut, par notre intermédiaire de notre Service Clients.

L’Occitane ne peut etre tenue pour responsable des retards de livraison dus à la Poste.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis sera déposé provisoirement dans le bureau de poste le plus proche.

Si vous ne retirez pas votre colis dans les délais indiqués par les services postaux, le colis reviendra dans notre entrepôt, et les frais de livraison vous seront facturés. Les produits commandés seront, au choix de L’Occitane soit remboursés (envoi d’un chèque), soit réexpédiés, le cas échéant contre remboursement des frais de livraison.

Pour connaitre les modalités de livraison, cliquez sur le lien suivant : www.post.ch

Retard de livraison de Produits, Cartes Cadeaux

En cas de retard de livraison excédant 15 jours ouvrés après la date de livraison maximale indiquée lors de la commande pour la livraison des des Produits & Cartes Cadeaux, le Client dispose de la faculté d'annuler sa commande auprès du Service Clients de L’Occitane dans un délai maximal de 60 jours ouvrés à compter du dépassement de la date maximale de livraison indiquée lors de la commande pour la livraison des des Produits & Cartes Cadeaux sauf si ce retard de livraison résulte d'un cas de force majeure.

L’annulation de la commande peut s’effectuer par :

  • e-mail à l’adresse suivante : contact@ch.loccitane.com
  • courrier à l’adresse suivante :

  • L’Occitane Suisse SA
    A l’attention du Service WEB
    Chemin du pré fleuri n°3
    1228 Plan les Ouates
    Suisse
  • téléphone au 0844 44 33 22 (coût d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption

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Paiement

Pour les achats de des Produits & Cartes Cadeaux sur le site Internet www.loccitane.ch

PAIEMENT PAR CARTE DE CREDIT (paiement sécurisé)
L’Occitane accepte les paiements par carte bleue, Visa, Mastercard et American Express.

SECURITE
Les paiements sur ce Site internet s'effectuent par carte bancaire par l'intermédiaire d'un système de paiement sécurisé. Ce site Web sécurise vos informations confidentielles avec un certificat SSL VeriSign. Les informations échangées sont ainsi cryptées avec SSL (Secure Socket Layer) avant d'être transmises. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu.
Pour accroître la sécurisation de vos informations bancaires, L'OCCITANE ne les conserve pas. C'est pourquoi, vous devrez nous les communiquer à chaque nouvelle commande.
L’Occitane se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison en cas de défaut de paiement du Client, d’incident de paiement et/ou de fraude dans l’utilisation du site ou du moyen de paiement choisi par le Client.

PAIEMENT PAR CARTE CADEAU

Paiement par Cartes Cadeaux sur Internet ou par téléphone :

Le Client doit communiquer les 16 numéros inscrits sur sa Carte Cadeau ainsi que le code confidentiel qui est obtenu en grattant la partie grisée au dos de la Carte Cadeau cryptogramme)

La totalité de la valeur de la Carte Cadeau sera débitée si le montant de la commande est égal où supérieur à la valeur de votre carte. Le Client ne peut pas choisir le montant à débiter sur sa Carte Cadeau.
Le Client peut compléter si nécessaire avec le moyen de paiement de son choix accepté par L’Occitane.

Il suffit au Client de présenter la Carte Cadeau en caisse et de compléter si nécessaire avec le moyen de paiement de son choix accepté par la boutique.
La Carte Cadeau fait l’objet d’aucun remboursement en espèces par les boutiques participantes qui les acceptent. La Carte Cadeau est personnelle et ne peut être donnée ou revendue à titre gratuit ou onéreux.
Pour plus d’information sur les modalités d’achat, L’Occitane invite le Client à contacter directement le Service Clients.

RESERVE DE PROPRIETE
L’Occitane se réserve la propriété des des Produits & Cartes Cadeaux livrés jusqu'au paiement complet du prix.

CONTROLE DE LA TRANSACTION
Dans le cadre du service de contrôle des commandes, L’Occitane peut être amené à contacter le Client par tous moyens, en vue de la validation d’une transaction et pourra, le cas échéant, demander tout pièce justificative jugée utile (relative à l’identité, et/ou au domicile et/ou au moyen de paiement utilisé). Le Client devra fournir les justificatifs requis dans les 15 jours ouvrés à réception de la demande de L’Occitane.

Le Client est informé que le retard, le défaut ou le refus de transmettre les justificatifs demandés entrainera l’annulation de la commande par L’Occitane.

A réception des justificatifs et en cas de confirmation de la commande par l’Occitane, le délai de transmission des pièces sollicitées par le Client décalera d’autant la livraison du(es) Produit(s) commandé(s).

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Service Clients

POUR NOUS CONTACTER
• Par e-mail : contact@ch.loccitane.com
• • Par téléphone :0844 44 33 22 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30 sans interruption.
• Par courrier : L'OCCITANE – SERVICE CLIENTS - 108 rue de Richelieu - 75002 Paris.

DISPONIBILITE DES des Produits & Cartes Cadeaux

Nous faisons notre possible pour assurer la disponibilité des des Produits & Cartes Cadeaux . Les offres de des Produits & Cartes Cadeaux sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Des indications sur la disponibilité des des Produits & Cartes Cadeaux sont fournies au Client au moment de la commande. Si un Produit, une Carte Cadeau ou un Chèque Cadeaux SPA de la commande n’est pas disponible au moment de la préparation, L’Occitane enverra automatiquement un email au Client. Le Client pourra alors :
- Patienter (sauf dans le cas d’un Produit soldé, d’un Produit ou d'une Carte Cadeau en rupture définitive ou d’un Produit, Carte Cadeau ou d’un Chèque Cadeaux SPA en édition limitée) ;
- Remplacer le Produit ou la Carte Cadeau en rupture par un Produit ou Carte Cadeau du même montant ;
- Recevoir le reste de votre commande sans le Produit ou la Carte Cadeau en rupture, le montant sera alors déduit du total de la commande et ne sera pas facturé au Client

GARANTIES LEGALES des Produits & Cartes Cadeaux

L'OCCITANE respecte l'ensemble de ses obligations légales de garanties telles que la garantie de délivrance conforme prévue aux articles L211-4 et suivants du Code de la consommation et la garantie pour vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

L’Occitane rappelle à ses Clients que les Produits L’Occitane doivent être conservés à l'abri de l'humidité, d'une température trop élevée ou d'une luminosité trop intense et peuvent être soumis à une date de péremption. Seront donc exclus de la garantie les Produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

L’Occitane garantit la disponibilité des fonds chargés sur la Carte Cadeaux en cas de défaillance de sa part.

RETOURS ET ECHANGES
Pour un retour ou un échange, L’Occitane invite le Client à s’adresser au Service Clients qui indiquera la démarche à suivre.

ECHANGE DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE :

L’échange porte sur les Produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication.

Les Produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant,. L’échange portera uniquement sur un montant supérieur ou égal à l’achat initial (hors frais de port). En cas de montant supérieur, le Client devra compléter la différence par le moyen de paiement de son choix dans les boutiques L’Occitane.

Aucun remboursement, ni avoir, ne sera effectué en boutique.

L’échange doit avoir lieu dans les boutiques du pays de livraison de la commande, parmi la liste disponible sur : www.loccitane.ch/boutique

Les Cartes Cadeaux commandés sur le site www.loccitane.ch ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement, avoir ou échange en boutique.

En cas d’anomalie liée au contenu de la commande, L’Occitane invite le Client à contacter directement le Service Clients au 0844 44 33 22 (coût d’un appel local).

Retour au titre du droit de rétractation :

Le Client peut changer d’avis et annuler sa commande quel qu’en soit le motif dans un délai de 14 jours suivant la réception des des Produits & Cartes Cadeaux par lui-même ou par le destinataire de la commande.

Si le Client choisit d’annuler sa commande, L’Occitane échange les s des Produits & Cartes Cadeaux ou rembourse au Client :
a. le montant de la commande correspondant à l’annulation pour les Produits et/ou le solde pour la Carte Cadeaux et/ou le Chèque Cadeaux
b. les frais de livraison encourus par le Client pour l’expédition des des Produits & Cartes Cadeaux dans un délai maximal de trente (30) jours ouvrés à compter de la date de rétractation.

Si le Client choisit d’annuler sa commande, il dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de notification à L’Occitane de l’exercice de votre droit de rétractation pour retourner à ses frais à L’Occitane l’intégralité de la commande ainsi que les cadeaux promotionnels liés à cette dernière en parfait état. L’Occitane ne remboursera pas les frais de retour (coûts encourus par le Client renvoyer les des Produits & Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA) et à défaut de retour, nous pourrons vous facturer les coûts que nous avons encourus pour récupérer lesdits des Produits & Cartes Cadeaux et/ou Chèques Cadeaux SPA.

En cas de problème, L’Occitane invite le Client à contacter directement et uniquement le Service Client.

Retour pour tout autre motif :

Tout retour de Produit qui ne résulte pas de l'exercice d'une garantie ou du droit de rétractation, notamment en cas de défaut du Produit, devra faire l'objet d'un accord formel entre le Client et L’Occitane. Il entraînera, le cas échéant, constitution d'un avoir au profit du Client. Les frais de retour seront à charge du Client.

Tout retour d’une Carte Cadeau qui ne résulte pas de l'exercice de la garantie légale ou du droit de rétractation ne sera pas pris en compte. La Carte Cadeau ou le Chèque Cadeau ne sera ni remplacée, ni remboursée en cas de perte, de vol, de falsification ou de fin de validité.

Modalité du retour :

Dans tous les cas, les des Produits & Cartes Cadeaux doivent être retournés dans leur emballage original, avec les cadeaux promotionnels envoyés dans la commande, le cas échéant, sans avoir été utilisés, accompagnés d'une copie de la facture à :
L’Occitane Suisse SA
A l’attention du Service WEB
Chemin du pré fleuri n°3
1228 Plan les Ouates
Suisse
En cas de problème, L’Occitane invite le Client à appeler le 0844 44 33 22 (coût d’un appel local)

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COMPETENCE

Les ventes de des Produits & Cartes Cadeaux sur le présent site sont soumises à la loi française quelque soit le pays de résidence du Client ou le lieu de la commande. Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la résiliation d’un contrat conclu entre le Client et L’Occitane est soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

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Confidentialité et Protection des données personnelles

Notre serveur Internet reconnaît automatiquement le nom de domaine (du fournisseur d'accès) et, lorsque cela est possible, l'adresse e-mail des internautes qui visitent notre site. Nous centralisons les noms de domaine à des fins statistiques. Nous utilisons les informations communiquées afin d'améliorer le contenu des pages de notre site.

L’Occitane collecte et traite des données à caractère personnel concernant le Client et le destinataire de la commande (sauf n° de carte de crédit) sous forme informatisée aux seules fins de gestion des commandes. Le Client bénéficie, conformément à la loi du 6 janvier 1978, d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition sur l'ensemble des données à caractère personnel le concernant qui s'exerce par email à l'adresse suivante : contact@ch.loccitane.com ou par courrier à l’adresse suivante :

L’OCCITANE EN PROVENCE- SERVICE CLIENTS - 108 rue de Richelieu – 75002 PARIS.
Afin d'améliorer les performances du site et l'utilisation que vous en faites, L’Occitane et ses prestataires autorisés peuvent utiliser des outils de mesure d'audience et de suivi de navigation (tels que des cookies, marqueurs (« tags ») etc.). Ces outils ne permettent pas de vous identifier nominativement mais enregistrent des informations relatives à votre navigation et peuvent notamment être utilisées dans le cadre d'un programme d’offres commerciales spécifiques. Nous vous informons que vous pouvez vous opposer à l'enregistrement ou l'utilisation de ces outils en configurant votre navigateur à cet effet.

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Modification des présentes conditions générales de vente

L'OCCITANE se réserve le droit de modifier à tout moment le contenu ou les caractéristiques de ces Conditions Générales de Vente. Chaque commande donne lieu à l'acceptation des Conditions Générales de Vente dans leur version en vigueur.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

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Propriété Intellectuelle

Les sociétés du groupe L'Occitane sont titulaires de tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle relatifs au Sites internet et aux marques L'OCCITANE ou détiennent les droits d'usage y afférents.
L'accès au présent Site internet ne vous confère aucun droit sur les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site qui restent la propriété exclusive des sociétés du Groupe L'Occitane.
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Vos Avis sur nos Produits

L'Occitane s'engage à publier les témoignages déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants : L'Occitane se réserve le droit de ne pas publier notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés. Par ailleurs, L'Occitane se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.
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Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de L'Occitane.

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